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TUTELA DEI DIRITTI E ACCOGLIENZA- STANDARD DI QUALITA’ La tutela della salute del cittadino malato deve avvenire nel rispetto della dignità libertà ed esigenze umane e sociali. Tutti i cittadini possono presentare osservazioni, segnalazioni , proposte o reclami contro gli atti di comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria e sociale La Casa di Cura indica nell’Ufficio Relazioni con il Pubblico l’ufficio preposto a ricezione dei reclami, è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 12.00. L'URP opera per orientare i cittadini nei diversi momenti di contatto con la struttura e si occupa di raccogliere le segnalazioni di disservizio in qualunque forma presentati dai singoli cittadini/utenti o da Associazioni che li rappresentano, per affrontare le criticità segnalate e rispondere attivamente a quanto rilevato. La Casa di Cura si impegna, entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, ad informare l’utente sul risultato degli accertamenti compiuti. IMPEGNI E PROGRAMMI L’obiettivo primario della Casa di Cura è quello di rendere sempre più qualificata l’attività sanitaria sia nei confronti degli utenti ricoverati che dei clienti che richiedono prestazioni ambulatoriali. Per attuare tutto ciò la struttura ha deciso di intraprendere il percorso di sviluppo e miglioramento continuo della qualità delle prestazioni sanitarie erogate. Il servizio erogato si compone di una serie di fattori di qualità rilevanti per la percezione della qualità del servizio da parte del cliente. I fattori di qualità individuati dalla Casa di Cura sono:
VERIFICA DEGLI IMPEGNI La casa di Cura garantisce la verifica dell’attuazione degli standard di qualità attraverso una relazione annuale redatta dal Direttore Sanitario circa i risultati e gli eventuali scostamenti rispetto agli obiettivi e fornisce adeguata pubblicità alla suddetta relazione. La Casa di Cura garantisce la realizzazione di indagini campionari sul grado di soddisfazione dei pazienti, assicurando la regolare distribuzione di questionari. I risultati di tali indagini dovranno formare oggetto di un rapporto da rendere pubblico LISTE DI ATTESA Per i ricoveri la struttura ha un organizzazione tale da aver superato le problematiche inerenti le liste di attesa. Per le prestazioni ambulatoriali la struttura è in grado di soddisfare le richieste dell’utenza avendo dimezzato i tempi delle liste di attesa per qualsiasi specialità. |
